Cette étude utilise une méthodologie exploratoire qualitative pour examiner les expériences des utilisateurs de services, spécialement les mères et les jeunes, et les intervenants afro-caribéens des services de protection de l'enfance à Toronto, au Canada. Les utilisateurs de services et les intervenants en protection de l'enfance ont été délibérément choisis parce qu'ils étaient d'origine afro-caribéenne et qu'ils avaient eu des expériences avec les services de protection de l'enfance à Toronto. L'échantillon était composé de neuf participants, y compris trois jeunes (âgés de 18 à 25 ans), de trois mères et de trois intervenants. Les chercheurs ont recueilli les données auprès des participants grâce à des entrevues individuelles en profondeur et semi-structurées. Ils ont utilisé un codage ouvert et effectué une analyse comparative. Les mères ont déclaré avoir reçu un traitement différentiel de la part des intervenants en protection de l'enfance et des autres professionnelles avec lesquelles elles interagissaient. De plus, elles se sentaient comme des criminelles à cause de problèmes de nature structurelle. Les jeunes ont rapporté des sentiments de colère et de ressentiment à l'endroit du système de protection de l'enfance qui les avait retirés de leur famille parce qu'ils avaient l'impression que cette séparation leur avait fait perdre leur culture, leur sentiment d'appartenance et leurs frères et sœurs. Les intervenants ont souligné que le système de protection de l'enfance cumule les obstacles structurels et les échecs personnels et qu'il ne comprend pas la culture afro-caribéenne ni les modèles d'immigration. Même si les résultats ne sont pas représentatifs des opinions de tous les utilisateurs de services et intervenants afro-caribéens en protection enfance à Toronto, les récits permettent de mieux comprendre la complexité des dynamiques et des difficultés que rencontre le système de protection de l'enfance.